今日は先輩がお客様と電話をしていました。
電話を切ると、
「まずはログを送ってもらおう。」
と言っています。
私はその言葉を聞いて、
「ログって…ログインのことですか？」
と聞いてしまいました。
先輩は少し笑いながら、
「そう思うよね。」
と言いました。
「でも、ITでいうログは”記録”のことなんだ。」
私は、
「記録？」
と聞き返しました。
すると先輩は、
「パソコンやシステムは、自分が何をしたかを自動で記録しているんだよ。」
と教えてくれました。
例えば、
・いつ電源が入ったか
・誰がログインしたか
・どんなエラーが起きたか
・どんな操作をしたか
そんな出来事が、あとから確認できるように残されているそうです。
私は少し驚きました。
「全部記録されているんですか？」
すると先輩は、
「全部ではないけど、原因を調べるのに役立つ情報がたくさん残っているよ。」
と言いました。
さらに、
「お客様から『朝からシステムが使えません。』と言われても、それだけじゃ原因は分からないよね。」
と言います。
でもログを見ると、
夜中にアップデートでエラーが出ていたり、
ネットワークが切れていたり、
サービスが停止していたり。
原因につながるヒントが見つかることがあるそうです。
私は、
「だから最初にログをお願いするんですね。」
と納得しました。
先輩は、
「そう。ログはシステムの日記みたいなものなんだ。」
と言っていました。
その一言で、とても分かりやすく感じました。
私は今まで、
「ログってログインの略かな。」
くらいに思っていました。
でも実際は、
システムで起きた出来事を記録した大切な情報だったんですね。
そして先輩は最後に、
「ログは原因調査の大事な証拠になることがあるから、自分で勝手に削除しちゃダメだよ。」
と教えてくれました。
今日覚えたことは、
ログは”ログイン”ではなく、”記録”。
トラブルが起きたとき、一番頼りになる情報なのかもしれません。
……ちなみに今では、「ログを送ってください。」と言われても、もうログイン画面のスクリーンショットを送ろうとは思いません（笑）
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