今日は課題管理表を見ながら、先輩と確認をしていました。
私も少し慣れてきたので、
「担当者と期限が入っていれば大丈夫ですよね！」
と言うと、
先輩が、
「じゃあ、この“確認する”って、何をもって完了？」
と一言。
……確認したら、完了では？
例えば、
「新しい帳票についてお客様が確認する」
という課題。
お客様が「見ました」と言えば完了なのか。
内容に問題がないことまで確認するのか。
修正点をこちらへ連絡したら完了なのか。
ここが曖昧だと、
こちらは**「まだ確認中」**
お客様は**「もう回答した」**
なんてことも起きるそうです。
「担当と期限だけじゃダメなんですね。」
「できれば、“何ができたら完了なのか”も分かるといいね。」
なるほど。
課題管理って、
誰がやるか。
いつまでにやるか。
そして、
どこまでやったら終わりなのか。
ここまで決めておくと、あとで揉めにくいんですね。
すると上司が、
「細かいことはいいから、とりあえず全部“対応中”にしとけばいいじゃん！」
先輩が、
「……それだと永遠に対応中になります。」
と一言。
課題管理表を見ていると、
「対応中」って便利だけど、ちょっと怖い言葉に見えてきました（笑）
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